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黑猫投诉:国美在线 未经客户同意私自取消订单-

来源:未知 时间:2019-05-10 16

  “初音13165”投诉“国美电器”,要求解释,发货,其中涉诉金额3990元,目前投诉已回复。

  消费者“初音13165”在5月6日向黑猫投诉平台反映:“2019-05-06 在国美在线点左右 被国美在线单方面取消订单,根本没经过客户同意,问客服,客服就推辞说查询不到。就是被取消了,这种平台太恶心了。而且取消的原因都是没有写的。”

  商家“国美在线日在黑猫投诉平台回复:“您好,客户同一IP大量购买此类商品,国美长期坚持大牌低价原则,让利并服务于广大消费者。为了保证更多的消费者能够享受到我们提供的特惠的商品、优质的服务,保证消费者的合法权益,对于不以消费为目的行业内客户,我们将不受理其订单,并取消行业订单。若您所需购买产品数量较多,建议联系我司企业大客户部。”

  消费者“初音13165”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映:“口口声声说大量下单,请问下你们规定了普通客户只能下一个吗?我下10个怎么了,我看有优惠!不要自己做事这么恶心,就说客户的原因!你们国美规定了普通客户一个账号只能下几个吗?既然没具体规定,那你们凭什么私自砍单,就算有规定你们也不能私自砍单,淘宝京东苏宁都没像你们一样,不经过客户同意就取消订单的!都会跟客户沟通的!”

  商家“国美在线日在黑猫投诉平台回复:“您好,相应公告链接,建议您参考。”

  消费者“初音13165”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映:“我想问下,你这种规定是你们国美自己定制的吧,法律有认可你们的规定吗,生效吗,还是说你们的规定比法律还要大。哪个法律写着买6个以上就要取消订单,那请问下我买过6个以上的肥皂你们咋没帮我砍单了呢。”

  消费者“初音13165”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映:“我要求国美在线恢复客户的订单,正常发货”

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